Мультитрекинг в ритейле — это технология, позволяющая отслеживать и анализировать перемещение клиентов по всему пространству магазина. Она работает за счет объединения данных с нескольких камер видеонаблюдения, что дает полный и непрерывный маршрут движения посетителя от входа до выхода. Такой подход выходит далеко за рамки возможностей классических счетчиков, которые фиксируют только входы и выходы из магазина.
Ключевые отличия мультитрекинга:
- Глубина анализа: Счетчики фиксируют лишь общее количество посетителей, в то время как мультитрекинг позволяет видеть поведение каждого клиента внутри магазина. Это дает ритейлерам информацию о том, какие товары привлекают внимание, где покупатели проводят больше времени и какие зоны остаются незамеченными.
- Детализация клиентского пути: Мультитрекинг позволяет понять, как клиенты передвигаются между зонами, какие маршруты популярны, а какие игнорируются. Это особенно важно для оптимизации планировки.
- Динамическое реагирование: В отличие от счетчиков, данные мультитрекинга могут использоваться в реальном времени. Например, при высокой загруженности определенной зоны можно оперативно направить персонал для обслуживания клиентов.
Правильный анализ пути клиента включает:
- Размещение товаров с учетом маршрутов покупателей.
- Идентификацию зон с высоким трафиком для размещения рекламы или акционных предложений.
- Определение проблемных зон, где товары не привлекают внимания.
Мультитрекинг открывает новые возможности для анализа и оптимизации работы магазина, превращая его в по-настоящему «умное» пространство.
